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退换货政策

退换货政策

商品鉴赏期:

依照消费者保护法规定,从商品抵达您手上开始即拥有7天商品鉴赏期 (7天含假日)。
如有退货需求,请于收到商品7天内联络客服人员,并提供「姓名」、「订单编号」、「连络电话」、「退换货商品名称」、「退换货原因及照片」等资料,客服人员收到后将会协助您进行退换货。
※若您已收到纸本发票,退货时请连同「购物发票」一并退回。

客服信箱:customerservice@fgp.com.my
客服专线:+6016-277 4246 / +603-7877 2246


退换货须知:

退货商品须为未经拆封使用,或非人为瑕疵所造成的污损、故障,并保留完整的原始包装(含外包装纸盒),否则恕不接受退货。

以下情况无法接受退货:

  • 超过七天的商品鉴赏期。
  • 商品已拆封使用,或因人为因素而产生的破坏,如:污损、故障、损毁、磨损、擦伤、刮伤、脏污。
  • 外包装纸盒轻微的折痕,不影响商品本身品质。
  • 退货商品包装破损不完整,或发票、配件不齐者。
  • 恶意或大量退货。
  • 因个人因素而申请退货 、 退费者,若下一次再订购相同商品,则无法要求再次退货 、 退费 。


运费:

除官方网上商店特别注明的推广活动外,一般的邮费处理如下:

配送地点:

西马:请购RM100.00以上、包裹重量低于3kg可免邮费。包裹重量高于3kg,可享RM5.00邮费折扣。

东马:根据重量计算。

海外:根据重量计算。若有税务,则另计。


退货流程︰

联络客服人员 → 确认可换货 → 准备完整商品及发票 → 提供收件时间及联络资讯、地址 → 将由我端委托之物流进行回收。


退款说明:

信用卡付款者:确认退货成功后,会直接把款项刷退至原付款的信用卡帐号中。